Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@geyawatches.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : Unit 25, 10/F, Block A, Kailey Industrial Centre, 5-21 Pak Tin Par Street, Tsuen Wan, New Territories, Hong Kong.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@geyawatches.com.

Les dommages et les problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (telles que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article en particulier.

Les articles en promotion sont également éligibles au retour ou à l’échange ; veuillez contacter notre service client afin de convenir des modalités.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@geyawatches.com.